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盘锦市机关事业单位社会保险中心成立于1993年，现有职工33人。几年来，我们以优良的作风，优质的服务，优美的环境，塑造文明新形象，赢得了社会的赞誉。连续十几年被省市主管部门评为先进单位，市先进基层党支部、思想政治工作先进单位，市级文明单位，省、市“青年文明号”和省局“三优”达标窗口。
一、狠抓队伍建设，在提高服务质量上下功夫
社会保险经办机构是社会保险工作的前沿，是直接为广大保障对象提供服务的窗口，其服务质量关系到群众的切身利益和政府的形象。为此，我们以高效的管理，严格的规章制度，努力打造出一支业务精通、服务规范、素质优良的干部队伍。一是完善规章制度，规范服务行为。我们建立了岗位责任制、目标责任制、首问责任制、限时办结制和责任追究制等便利、管用、有约束力的长效管理机制，并采用百分制量化考核，规范职工的行为，赢得了参保单位的赞誉。二是严格依法行政，提高服务技能。在提高干部队伍的业务水平上，我们以强化业务素质、提高专业技术水平作为重点，定期组织全体干部职工认真学习《行政许可法》、《社会保险费征缴暂行条例》和《失业保险条例》等法律法规，使每一名工作人员都能自觉做到依法行使权力，规范服务行为，坚决杜绝滥用职权和不作为行为，切实维护参保对象合法利益。定期举办计算机知识竞赛和技能大比武，中心领导亲自出题、批卷，对每名干部职工进行业务考核。同时，还给干部职工充分创造提高学历的机会，全中心80%以上的职工都具备了大学学历。三是树立宗旨观念，拓展服务范围。我们以全心全意为参保单位、职工、离退休人员服务为宗旨，千方百计为参保对象服好务。如北方工业学校划转盘锦后，有20名提前离岗的老教师因退休待遇问题经常上访，我们及时向有关部门反映情况，提出解决办法，使这一问题得到了妥善解决，并收到了他们送来的锦旗。同时，努力做好“五项服务”，即服务大局、服务社会、服务基层、服务参保对象和服务弱势群体。几年来，我们每人每月从工资中拿出10元钱，建立帮扶基金；与大洼县新开镇绿之风希望小学的11名失学儿童结成帮扶对子，并建立了帮扶贫困失学儿童的长效机制，积极为失学儿童捐款达5000余元，捐物400余件。
二、强化作风建设，树立文明新形象
我们以精神文明建设为切入点，以提高职工整体素质为着眼点，切实加强干部队伍的作风建设，塑造文明新形象，使我们中心进入市级精神文明先进单位的行列。一是把阶段性的主体活动和经常性的职工思想作风建设相结合，要求职工有敬业精神，尊重参保职工，尊重领导和同事；工作环境要时刻保持安静、和谐的氛围；办公场所要干净明亮舒适，秩序井然，自身仪表整洁；在本职岗位上要认真负责、兢兢业业；对政策文件要精通，对业务工作要精益求精；要有比、学、赶、帮、超的劲头和见贤思齐、敢为人先的气魄。二是加强干部队伍自身建设。几年来，我们开展争创为民、务实、清廉、团结的好班子，争做求真务实、执政为民的好干部活动，努力打造一支与时俱进、朝气蓬勃、奋发有为的领导集体；建设一支理想坚定、政治合格、业务精湛、纪律严明、形象良好的干部队伍。在全体干部职工的共同努力下，养老保险金和失业保险金收缴率分别达到99％和98％，离退休费发放率100％，养老保险基金滚动结余14亿元，连年提前完成基金征缴任务。
三、营造良好环境，提供有力保障
我们把软硬件环境建设作为创建优质服务窗口的重要工作来抓。一是认真落实政务公开制度。把文明用语、政务公示板、工作职能、岗位职责等规章制度上墙公开。开发养老保险信息系统软件，实现了申报、审核、缴费、发放、查询一条龙服务，并开通服务热线，向社会公布社会保险政策规定。坚持信誉制和承诺制，向社会公开10项承诺，全体人员做到“三时服务”和“四个知道”。“三时服务”，即准时服务，严格考勤、准时上岗；限时服务，按服务时限，在规定时间内办理完毕；延时服务，午休、下班时遇到工作要延长下班时间，直到办完为止。“四个知道”，即知道本人职责范围，工作不超越权限；知道与本岗位相关业务，做到首问负责；知道相关政策法规，做到依法行政；知道换位思考，增强服务意识。二是注重规范统一，提升服务水平。我们做到“四个统一”，即统一挂牌上岗，统一物品摆放，统一文明用语，统一业务流程。为努力提升服务水平，结合养老保险工作实际，提出了“服务零距离，行风零投诉”的目标，开展了“树文明行业新风，创优质服务窗口”、“十比十看”等一系列服务活动，内强素质、外树形象，要求每个职工不仅在业务上成为“熟手”、工作上成为“精兵”，同时要“微笑服务”、“亲情服务”和使用文明用语，真正使我们的优质服务成为政府与人民群众沟通的桥梁和联系的纽带。三是注重观念转变，完善内外部监督机制。坚持经常性的思想教育，使广大干部职工认真倾听保障对象的意愿和呼声，定期向社会群体、前来办事人员征求意见，帮参保对象之所需。克服困难，深入离退休人员的家庭上门服务，解离退休人员之所难。同时，实行内外部双重监督机制，设立公开投诉电话，聘请监督员，自觉接受参保单位及职工、离退休人员和社会各界的监督。机构内部各部门严格按工作流程操作，相互制约，相互监督。
开展创建优质服务窗口活动，为我们锻炼干部队伍、提高整体素质、推进行风建设搭建了平台。今后，我们将继续坚持以人为本的理念，把优质服务的创建活动提高到一个新的水平，为全面推进机关事业单位社会保险的各项工作，为创建和谐社会贡献力量。
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