本报讯（记者 张洁）日前劳动保障部信息化工作领导小组印发了《劳动保障电话咨询服务系统建设指导意见》，从系统建设的目标、任务和原则，系统结构及建设要求三方面对电话咨询服务中心的建设提出具体指导意见，以规范、指导和推动各地工作的开展。

　　2003年劳动保障部即通知各地启用12333全国统一公益服务电话号码，开始劳动保障电话咨询服务系统建设。此次下发的《意见》明确指出劳动保障电话咨询服务系统建设的任务是：完成劳动保障电话咨询服务中心的初步建设，使用统一的公益服务电话号码12333，开展劳动保障政策和办事程序的咨询服务。电话咨询中心进一步实现多种公共访问方式，完善公共服务业务处理流程。依托全国劳动保障信息系统业务专网，建成互联互通的劳动保障电话咨询服务系统。利用电话咨询服务系统进行数据收集和处理分析，为制定政策提供相关的信息支持，提高决策支持水平。

　　系统建设将依据统一规划，合理布局；明确任务，分期实施；统一标准，分布建设的原则进行。该系统是一个以劳动保障业务专网为依托的公共咨询服务系统。全系统总体上分为部、省、市三个层次，每个层次的电话咨询中心实现各自相应的技术和业务功能，逐步实现各级、各地电话咨询中心的互联互通。《意见》还就电话咨询中心的建设规模、技术选型、互联、电话系统接口、网络设备、数据库系统。应用软件、数据结构等提出了具体要求。

　　稿件来源：《中国劳动保障报》2004年10月14日第一版