7月20日，记者在山东省12333劳动保障电话咨询服务中心看到，一部部电话机前数十位工作人员正在有条不紊地工作着。
"您好，02号咨询员为您服务。请问您需要什么帮助？"工作人员动作娴熟地接起电话，用清晰、平和的语气说着。
"我原来在省属某企业工作，现在工作调动到青岛市企业。我想问一下，我的社会保险关系应该怎么办？"
"这位先生，您需要将您的社会保险关系办理转移与接续。您可以先在山东省社会保险事业局办理转出手续，之后，到青岛市办理接续手续就可以了。您不要挂机，我现在将您的电话转接到青岛分中心，您接着咨询具体的办理情况好吗？"
"好的。"
"谢谢您的来电，再见。"
"铃……"咨询服务在青岛市分中心继续展开……
山东省劳动保障厅信息中心主任曹体和介绍，在山东省任何一个地方，群众想咨询劳动保障事务，只需拨打一个号码--"12333"，承担市话费用，无需挂机，即可在不同地市的分中心咨询明细政策。省中心主要完成全省电话咨询中心的系统管理、全省自动语音服务以及省本级的人工咨询服务；各市分中心主要完成本市人工咨询服务工作。
山东省2005年开始筹建电话咨询服务系统。按照统一建设金保工程的要求，结合本省实际情况，山东省决定建立以省为中心、省内17市为分中心的全省集中模式的电话咨询服务中心。为解决建设资金问题，山东省劳动保障厅发布招标文件，6家运营商集体投标。经过严格筛选，最后由中国网通有限公司山东省分公司中标，并投资660多万元用于12333电话咨询中心项目初期硬件和软件设备投入。资金上的保证为全省电话咨询服务系统的初期建设奠定了良好的基础。今年3月17日，山东省12333电话咨询服务中心举行了隆重的开通仪式。
全省集中模式的电话咨询服务系统优势明显，突出表现在以下几个方面：
首先，它使全省有了统一的规范化服务，树立了劳动保障部门的良好服务形象。他们制定了全省统一的《12333电话咨询中心规范服务用语》，如开头为"**号咨询员为您服务。请问您需要什么帮助？"结束语为"谢谢您的来电，再见。"这使得全省各中心形成统一的服务整体，维护了全省劳动保障部门统一的对外服务形象。
第二，它使资源得到了共享，大大节省了资金的投入。山东省劳动保障电话咨询服务系统在建设中遵循全国统一的系统建设业务、技术、数据标准规范，实现了系统的一体化和互联互通。在建设过程中，他们时刻本着资源节约及资源共享的原则。全省集中模式的电话咨询服务系统主要部分设立在省中心，分中心仅需设立远端模块，依托业务专网与省中心相连。据了解，全省系统软硬件投入仅为600多万元，如果全省17市均建立独立的电话咨询系统，每个市均需投入几百万元。因此，仅系统投入方面节省的资金就非常可观。
第三，在政策法规库建设中，采用省中心先行，各市补充完善的方式。为加快进度，省中心组织各业务处室和直属单位的骨干力量集中1个多月的时间整理了全省统一的政策法规文件，完成涵盖了法规资料库、问答资料库和业务指南库，内容涉及劳动关系、工资和福利、社会保障法制、培训就业、劳动争议、养老保险、医疗保险、工伤保险等各方面的资料。然后，将其印发各市，各市在此基础上补充完善，再添加本地化政策，最终建成了全省较为"准确、完整、及时"的政策法规库。
最后，山东省的电话咨询情况统一集中在省中心，通过对全省及分市情况的定期统计分析，可以发现各类劳动保障政策的执行情况。通过情况反馈，既可以从宏观上把握全省的热点问题，又可以及时了解每个市社会公众的关心点和矛盾点，为全省劳动保障部门制定及修订政策提供了客观公正的科学依据。
据了解，12333开通以来，全省已接听来电23万余个。日前，山东省又新开通了全省统一的技校招生热线"12333"，便于考生和家长了解各院校的录取分数、专业设置、学费标准、就业渠道、毕业后安置等全面准确的信息，并可进行电话报名。12333是山东省劳动保障信息化建设公共服务系统一个非常有特色的组成部分。正如山东省劳动保障厅厅长矫学柏所说："
12333电话咨询中心是全省劳动保障部门为群众释疑解惑的'阳光热线'。"
